亚马逊将在意大利和德国调整部分退货政策

近日，有报道称，从2025年6月23日起，亚马逊将在意大利站（Amazon.it）和德国站（Amazon.de）对部分商品的退货政策进行新的调整。具体来说，一些商品将不再适用之前提供的30天“自愿退货保证”（Voluntary Returns Guarantee）。

根据新的规定，消费者将有14天的“撤销权”（Right of Withdrawal）提出退货申请，随后需在申请后的14天内将商品寄回。这种变动意味着，部分商品的退货时间将被缩短至法定的14天。

此次政策调整的背景

这并不是亚马逊第一次对退货政策进行改动。早在2024年5月7日，亚马逊已经对部分品类的新退货规则进行了试点。当时受影响的商品品类包括：

• 相机与摄影设备
• 电子产品
• 计算机
• 无线设备
• 办公用品与文具
• 音乐、视频与DVD
• 电子游戏

对于这些类别的商品，不再享受统一的30天自愿退货权，而是以欧盟消费者保护法规中的14天撤销期限为准。

2025年进一步扩大的品类调整

从2025年7月23日起，规则的覆盖范围将进一步扩大，新增以下品类将不适用于30天的“自愿退货保证”：

• 图书
• 软件
• 游戏与玩具
• DIY类商品
• 视频
• 厨房用品
• 汽车与摩托车用品
• 个人护理电子产品
• 家庭娱乐设备
• 大型电器

与之前的品类类似，这些商品将同样受到欧盟法规的制约，仅适用14天的撤销期限。

哪些商品仍然无法退货？

除了上述调整，亚马逊还明确了一些商品即使满足撤销权的条件，也需要在未被打开、未使用或产品性质未变更的情况下才可退。这些特殊情况包括：

1. 健康和卫生相关的商品：如果商品已拆封或使用过，例如护肤品、卫生物品或者可能与人体直接接触的物品，即不适合退货。
2. 音频或视频类软件：如包装已拆，无法退货。
3. 定制或个性化商品：例如Amazon Handmade商品，因定制化需求不可退。
4. 易腐品或保质期较短的商品：按规定无法退货，如食品、饮品等。
5. 服务类产品：如果服务已经完全履行，则不可退款。
6. 报纸、杂志或画册：不含订阅合约。
7. 价格波动受市场影响的酒精饮品：例如指定30天后交付的高端酒水。

数字内容的特殊条款

此外，亚马逊对部分数字内容也做出了明确限制。例如，对于已经被部分阅读或涉嫌滥用的电子书（eBook），亚马逊保留拒绝退款的权利。这一条款的存在旨在避免虚假退货或无理索赔的情况发生。

此次调整背后，可能与亚马逊遵循欧盟的消费者权益保护法规及提升平台运营效率有关。这种变动提醒消费者在购买商品之前需要更加仔细检查自己的需求，如果涉及潜在的退货情况，还需了解商品是否适用不同的政策条款。