亚马逊退货政策对卖家的影响：退货率和欺诈问题的两难境地

近日，尽管亚马逊为消费者提供了免费且便利的退货服务，却造成了一些不容忽视的问题。平台上的许多小型卖家因为高退货率以及退货欺诈而承受了巨大的运营压力。一些卖家甚至被迫退出亚马逊FBA（亚马逊配送）的项目，还有人考虑彻底离开这个平台。

高退货率与欺诈对卖家的影响

部分卖家表示，亚马逊的退货机制存在一些漏洞。一些客户在退货时将用过的商品退回亚马逊，最终这些商品被重新发给其他消费者。例如，曾有用户收到用过的尿布，还有人收到内含别人变质母乳的冷却器。这类事件不仅对品牌声誉造成毁灭性打击，也带来了直接的经济损失。

根据美国全国零售联合会的数据，2024年，美国零售退货中约有14%涉及欺诈行为，而这个比例在2018年只有5%。整体来看，这一年零售退货给卖家带来的损失高达8900亿美元。

为了应对高退货率问题，亚马逊从2024年6月起对超过特定退货率的FBA商品开始收取额外费用。这一政策促使部分卖家提高商品质量和优化详情页信息，从而略微降低了退货率。据统计，新政策实施后，美国的亚马逊卖家在同年9月的退货率下降了约5%。

亚马逊的新政策与卖家应对策略

为了进一步控制退货率上升，亚马逊近日开始在一些退货率高的商品页面上加上警示标签，这也对退货率下降起到了作用。然而，这些政策的实施间接推动了商品售价的上涨。根据调查，65%的卖家在2024年提高了商品售价，其中部分原因是应对退货成本和平台费率的增长。

不少卖家表示，亚马逊现行的退货机制缺乏对商家的有效保护。一位卖家分享了自己的经历：其在亚马逊的净利润率仅略高于1%，主要因为退货欺诈和规则滥用。这一情况在沃尔玛等平台上的退货率仅1%，但在亚马逊则高达4%。

另一位专注经营音乐器材的卖家Mike Jelliff表示，在亚马逊上的退货率是其他平台（如eBay和沃尔玛）的三倍多。为了更好地保护自己的利益，他在仓库安装了约40个摄像头，记录商品的每次出入库情况，以便在申诉时提供证据。此外，他还建立了一个黑名单系统，专门记录常规恶意退货者的行为，减少未来潜在损失。

他还提到，从2023年起，亚马逊对退货机制进行了些许改进，比如允许卖家对价值超过100美元的商品选择不启用自动退货标签，也可以对退货申诉进行多次上诉。在一定程度上，这些措施帮助降低了一些退货率。

专业外包解决退货问题

部分卖家为了减少在退货上的损失，选择将退货外包给专业机构处理。比如婴儿用品品牌Ceres Chill的创始人Lisa Myers曾因为客户收到含他人变质母乳的商品而被迫退出FBA服务。这次事件不仅严重损害了她的品牌声誉，也让她意识到消费者的安全应高于企业利润。随后，她将所有退货交由专业公司GoodBuy Gear处理。

GoodBuy Gear的创始人Kristin Langenfeld介绍，该公司通过严格的检查流程和完备的产品数据库对退货商品进行评估。一件退货商品的完整检查大约需要15分钟，并由4名员工负责处理。由于业务量显著增长，2024年这一公司新增了33名合作卖家，是去年同期的三倍。目前，该公司正计划搬迁至俄亥俄州哥伦布的一处更大仓库以应对需求。

退货问题带来的环境压力

其实，除了经济上的损失，大量退货还对环境造成了不可忽视的压力。据估算，2024年因退货产生了约2900万吨的碳排放，此外，约98亿磅退货商品最终被填埋。过去，亚马逊曾因销毁未售出的新品而受到公众批评。尽管它在2022年提出了“零销毁”目标，但到目前为止仍未设定明确的时间表。

目前，大多数退货产品会作为新商品或二手商品重新销售，也可能被退还给卖家、打包清仓或捐赠给需要的人。另一方面，为了减少浪费，亚马逊推出了“分类再售”（Grade and Resell）和“FBA清仓”（FBA Liquidation）的选项，这些措施帮助卖家回收了一些损失。

此外，亚马逊的“FBA捐赠计划”允许卖家将未售商品或退货捐赠至非营利组织Good360。这一项目每年让超过3亿件商品获得“第二次生命”。

为消费者设计的环保解决方案

为了帮助用户减少浪费，亚马逊还推出了几个环保频道，比如“Amazon Resale”（出售二手或开箱商品）、“Amazon Renewed”（销售翻新产品）以及“Amazon Outlet”（销售库存商品）。消费者还可以通过亚马逊的以旧换新计划，将旧电子设备换取礼品卡或交由认证回收商处理。这些项目不仅让资源得以循环利用，也在一定程度上减轻了退货带来的环境负担。

这篇文章以卖家的视角探讨了退货问题带来的挑战，同时也分享了一些应对措施和环境方面的考量。退货问题在行业内仍是逐步完善的议题，而卖家与平台如何平衡成本与利益，也需要时间找到更好的解决方案。