关于货到付款拆箱与当场退货服务的详细指南

货到付款拆箱和当场退货服务是部分线上购物平台为了提升用户体验、保障买家权益而推出的一项特别服务。本文将详细解释此服务的适用范围、具体流程以及需要注意的事项。

什么是货到付款拆箱服务？它是否适用于所有卖家？

货到付款拆箱服务允许买家在收到商品时现场检查质量。如果对商品有任何不满意的地方，可以当场申请退货。需要注意的是，这项服务并非适用于所有卖家，它有特定的条件：

• 适用卖家条件：
  该功能仅适用于已启用货到付款（COD）支付选项的商家。要确认您的商店是否满足条件，可以按照以下路径检查：
  • 卖家中心：通过「运输设置」查看。
  • Shopee应用程序：进入「我的商店」 → 「商店设置」 → 「送货选项」 → 「商店送货设置」。

哪些商品不符合货到付款拆箱：当场退货？

虽然货到付款拆箱服务为买家提供了更大的灵活性，并强化了购物体验，但这项服务对某些商品类型有一定限制。不符合当场退货条件的商品通常包括：

• 特定种类的商品：
  • 隐私类商品（例如内衣、药品等）。
  • 生鲜类商品（例如食品、易腐物品）。
  • 定制化商品（例如刻字礼品，私人订制）。

具体的详细列表可以通过平台官方资源进行查询。

示例图片展示

服务涉及的不同商品类型与物流操作的流程可能如下：

如何追踪通过货到付款拆箱服务退回的订单？

参与这项服务的卖家可以轻松追踪因退货而退回的订单状态，通过以下路径操作：

1. 卖家中心查看：

   • 进入「我的订单」，点击「退货/退款/取消」选项，可找到对应订单的状态。

2. 订单状态更新：

   • 审核中：买家申请当场退货后，订单会显示在此标签中。
   • 正在退货：退货商品到达指定快递中心时，订单状态更新为“正在退货”。
   • 已退款：退货商品送达卖家，并确认后，状态调整为“已退款”。

关于退货订单的运费问题

目前，货到付款拆箱服务的退货订单 无需买家或卖家支付运费。然而，从 2025年7月1日开始，根据平台新的政策，退货订单将会收取一定的转运费。为减轻负担，卖家可以选择加入 RR运费支持计划，此计划将能有效控制运费支出。

RTS索赔的相关问题解答

针对货到付款拆箱：当场退货的订单，卖家有权申请索赔。以下是关于索赔的时间节点与具体流程：

• 2025年7月1日后创建的订单：

  • 卖家可以在退货/退款页面提出异议，需在订单退回后的 2天内 完成申请。

• 2025年7月1日之前的订单：

  • 可以通过填写平台的卖家索赔表提出索赔申请。

需要注意的是，自 2025年7月1日起，平台将不再接受通过索赔网络表单提出的ROS索赔申请。此外，具体的争议详情可在平台相关页面进一步了解。

重点提醒

货到付款拆箱服务在改善购买体验的同时，也对卖家的运营提出了新的要求。卖家在提供此服务前，应仔细阅读相关政策，避免因政策变化而产生损失。