亚马逊印度将于2025年起收取订单平台服务费

近日，亚马逊印度宣布了一项新政策：自2025年5月起，所有订单都将统一收取5卢比的平台服务费。这一政策适用于所有用户，包括亚马逊的Prime会员。消息一经发布，便在消费者和卖家群体中引发了广泛讨论。

和其他平台一致的收费政策

这项固定费用无论订单包含多少商品都必须支付，且费用已经包含税费。结账页面、确认邮件和发票中都会明确显示这一费用。值得注意的是，亚马逊的竞争者Flipkart早在2024年年中便开始收取订单费用，只不过金额略低，每单为3卢比。此外，像Blinkit、Zepto和Swiggy Instamart等速购平台近年来也引入了类似的附加费用。

亚马逊对此作出解释，称这项费用旨在支持平台继续提供可靠的配送服务和丰富的商品选择。然而，这一政策并非适用于所有订单。一些特定商品和服务类型被排除在外，包括实体或电子礼品卡、通过Amazon Business或其他特定平台的订单，以及数字服务（如水电账单支付、数字商品购买等）。此外，货到付款订单的额外费用可能与平台费合并收取，而不会单独显示。

退费规则与消费者反馈

根据亚马逊的规定，如果订单在发货前取消，将退还全额平台费；部分取消则按比例退款；而如果订单被拒收或部分拒收，同样也会退费。然而，对于已经完成配送的退货订单，平台费则不予退还。

这一政策立即引发了消费者的不满。许多Prime会员指出，Prime服务是免费配送，而新加入的5卢比费用与承诺相违背。此外，部分用户认为亚马逊“既向卖家收费，又向消费者收费”，质疑其“为消费者提供便利”的初衷。再加上平台此前已经收取过诸如包装费、小订单费等各种附加费用，消费者普遍认为这项新政策让购物体验复杂化。

卖家的困境与行业趋势

不仅消费者有所抱怨，卖家也表达了担忧。亚马逊目前对售价在300到500卢比之间的商品按照品类收取4.5%到16.5%的销售佣金，而平台费只会进一步增加卖家的负担。尤其对于小型卖家来说，他们已经面临着广告成本上升和利润空间被压缩的困境。

高昂的平台服务费也使得中小型电商卖家和DTC品牌苦不堪言。报道称，许多卖家的实际收入极为有限，利润率难以支撑运营。在这一收费模式下，卖家不得不重新考虑价格策略和成本分配。

与此同时，印度电商平台对订单收费的趋势愈发明显。比如Zepto早在2024年便开始对部分订单收取2卢比服务费，并逐步提高金额至5卢比；Zomato在节日期间将费用提至10卢比，使其可额外获得数亿卢比收入。这表明，类似收费模式正在推动这些平台的盈利增长。

新商业模式的影响

业内人士指出，这类收费策略主要是为了应对不断上涨的配送成本。平台通过订单服务费改善了利润率，同时推动了财务的可持续发展。随着亚马逊与其他平台逐渐转向“收费驱动型”商业模式，消费者体验势必受到影响，而卖家也需要在成本与收益之间找到新的平衡。

尽管平台方强调这些费用是应对运营成本的必要举措，但也有声音认为，费用的增加可能会导致消费者逐步转向其他提供价格优势的电商平台。这种转变或将重新定义印度电商市场的竞争格局。