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消费者忠诚度或因关税及价格上涨面临挑战

近日，一项针对关税和价格上涨影响消费者行为的调查结果引起了广泛关注。这项由First Insight组织的研究显示，潜在的价格变动可能会对品牌忠诚度造成深远影响。

消费者与零售高管的反馈数据

调查覆盖了全球范围的3000多名消费者和300多位零售业高管。数据显示，有68%的品牌和零售高管认为价格上涨可能会引发消费者的不满，这一判断得到了消费者群体的佐证——73%的消费者明确表示对提价感到不满。尽管如此，仍然有83%的高管计划继续提高价格。

但选择不涨价的品牌或许会在激烈的市场竞争中收获更多认可。报告显示，近八成消费者表示会更青睐那些吸收关税成本、坚持不涨价的品牌。而若价格上涨，约四分之三的消费者可能会转向价位更低的替代品牌。

涨价带来的忠诚度变化

消费者对品牌忠诚度的选择，直接与成本承担策略相关。调查发现，79%的受访者表示愿意支持那些在涨价压力下仍保持价格稳定的品牌。而另一方面，有30%的消费者表示，即便是轻微的价格变动，也可能促使他们调整消费习惯。

消费者在面对价格上涨时，对于预算的调整主要体现在三个领域：
1. 服装与时尚品类 （占比53%）；
2. 家居用品与家具 （占比54%）；
3. 电子与科技产品 （占比50%）。

这些非必需品类将首当其冲，成为消费者削减开支的主要目标。

背后的争议与影响

虽然关税被认为是推动价格上涨的重要因素，但数据显示仅有24%的消费者完全相信关税是造成成本提高的唯一原因。54%的消费者则提出不同看法，认为政府政策才是主因。这反映了消费者对价格变化背后机制的质疑。

展望未来，关税所推动的消费习惯改变或将呈现几个特点：
– 50%的消费者计划更加频繁地使用优惠券和促销活动；
– 49%的人会削减总体消费支出；
– 44%的人会转向以价格为主导的购物策略。

这对品牌忠诚度的维系无疑是一个巨大挑战。

零售业的担忧与预测

零售业的高管们也对这一形势深感忧虑。今年假日购物季可能会出现新的变化，仅有8%的受访者认为消费者习惯不会出现显著波动。
影响节日消费的主要问题包括：
– 消费者支出减少（56%）；
– 运输与物流问题（53%）；
– 产品供应短缺（40%）。

此外，大多数高管预测价格上涨将在今年夏季末开始显现。一些企业负责人担忧，涨价可能导致部分消费者转向更具竞争力的不涨价品牌，从而削弱企业市场份额，进一步加大了运营风险。

这些调查结果为零售品牌提供了许多值得思考的方向。吸收关税成本和灵活定价策略或许是稳固消费者忠诚度的一些关键方法。当经济环境带来压力时，与消费者共担成本也是一个重要的品牌价值体现。零售企业需在价格波动中找到更优的平衡点。
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