Shopee聊天功能介绍与使用指南

Shopee聊天是一个方便用户沟通疑问的重要功能，不论是通过Shopee应用程序还是卖家中心，都能轻松实现与平台沟通的需求。这项功能提供24/7服务，不仅包含智能聊天机器人，还有专属的Shopee客户服务团队，确保及时回应用户的各种问题。

功能更新：网络表单集成至Shopee聊天

从10月7日起，为了更高效地处理与订单履行相关的常见问题，一些之前通过卖家服务页面访问的网络表单都已集成至Shopee聊天中。这意味着用户可直接在聊天对话中完成表单填写，无需额外跳转，整个过程变得更加简化直观。

涉及的表单功能包括：

• 骑手问题
• 免除积分
• 订单状态跟进
• 运费差异问题

如何联系Shopee聊天？

不论是作为用户还是卖家，您都可以通过以下两种方式与Shopee聊天进行沟通：

方法一：通过Shopee应用程序

1. 打开Shopee应用程序。
2. 点击“我”选项。
3. 在“我的商店”页面中选择“学习和帮助”。
4. 点击“与Shopee联系”选项。

方法二：通过卖家中心

1. 登录Shopee卖家中心。
2. 在屏幕右上角找到“联系Shopee”的图标并点击。

这两种方式都能快速直达Shopee聊天界面，为您提供实时解决问题的途径。

如何使用关键字访问卖家服务表单？

卖家在申请时需要输入特定关键字，以访问正确的网络表单，这样能够保证流程更加准确高效。以下是主要关键字及其对应的应用场景整理：

常见关键字及示例短语

• Failed pick up
  示例短语：如果快递员未能完成取件，我该怎么办？

• Change rider
  示例短语：能否变更取件订单的快递员或车辆？

• Report Rider
  示例短语：如果快递员表现不当，我应该如何投诉？

• Expedite RTS
  示例短语：如何加速处理标记为退回发件人的包裹？

• Returned/Cancelled but delivered
  示例短语：如果订单状态显示退回或取消，但买家却成功收到该订单，该怎么办？

• Returned but Not Received
  示例短语：如果退回的物品未收到，我应该如何操作？

• Delivered but Status Not Updated
  示例短语：订单已经送达但状态还显示“运送中”，该如何处理？

• Order stuck in To Ship
  示例短语：订单被快递员取件了，但仍显示“待出货”，需要如何解决？

• Shipping Fee Claim
  示例短语：为什么我的订单多收了运费？

• Cannot ship due to warehouse closure/typhoon/system delays
  示例短语：由于不可抗力，例如台风或仓库关闭，我无法配送订单，该怎么办？

• Deleted Listings Appeal
  示例短语：如何提交申诉恢复被删除的商品列表？

• Account Reactivation
  示例短语：如何恢复被禁用的账户？

获取表单并提交的步骤

一旦您掌握了正确的关键词，就可以轻松访问网络表单并完成提交。以下是具体操作步骤：

1. 打开Shopee聊天。
2. 在聊天框中输入与您问题相关的关键词，例如“Failed pick up”。
3. 按照提示选择您的问题是针对单个订单还是多个订单。
4. 点击聊天界面中提供的链接，访问并填写新的申请表单。

温馨提示

对于经常性问题，Shopee聊天通过关键字的智能识别机制可以迅速引导您到合适的解决方案页面，节省了大部分的沟通时间。如果遇到复杂情况，也可以随时通过客服团队获取进一步的帮助。

附图：使用示例

探索Shopee聊天，不仅可以提升工作效率，还能改善与客户之间的交流质量。在技术和人性化服务的双重保障下，这一功能成为卖家运营的重要助手。