亚马逊将移除“买家评论”功能，卖家要如何应对？

最近，许多亚马逊卖家在后台收到了一个突如其来的通知：“买家评论”功能将在2025年9月30日正式下线。

简单来说，目前存在于后台“品牌”模块中的“买家评论”功能将被彻底移除，并由一个叫做“买家之声”的新功能取而代之。但这不只是换个名字这么简单，对卖家来说，可能意味着失去了一条与买家直接沟通的关键渠道。

什么是“买家评论”功能？

熟悉这个功能的卖家朋友们应该清楚，“买家评论”可以算是处理差评的一条重要生命线。在这个模块中，卖家可以集中查看过去90天所有低于3星的差评，并直接点击联系买家来尝试处理问题。

卖家通常有以下两种操作方式：

• 礼貌退款：系统会自动生成邮件，协助你向买家提供全额退款，希望以此修复买家的不满情绪。
• 买家支持：通过进一步了解订单问题，与买家沟通解决方案。

尽管这些功能的默认模板较为机械，且买家的回应率不高，但它仍然是官方唯一允许直接联系差评买家的渠道。对于想要主动管理声誉的卖家来说，这个工具非常重要。

关闭后的影响：沟通渠道被切断

然而，随着亚马逊计划移除这一功能，未来卖家恐怕无法通过官方后台与差评买家直接取得联系了。如果需要处理差评，卖家将被迫依赖第三方渠道。常见方法包括：

1. 通过第三方服务商：部分服务商借助内部资源，可以根据订单号或差评链接获取买家的私人邮箱。
2. 自行联系买家：通过第三方提供的买家联系方式，卖家可以尝试直接发邮件沟通。
3. 全权委托服务商处理：让经验丰富的团队帮忙迅速解决差评问题。

这些方式看似有用，但一来成本不低，二来也并非完全合规。未来，卖家如何能合法有效地改善评价，可能会成为大家头疼的问题。

“买家之声”能解决问题吗？

亚马逊推出的替代功能“买家之声”，根据卖家们的反馈，目前主要是一个数据展示面板，并不具备原先“买家评论”中的沟通功能。

该模块的核心功能是对你的产品评价进行分类，划分成以下五个等级：

• 极好：表现远超同类产品；
• 良好：略优于同类；
• 一般：表现和同类相当；
• 不合格：稍差于同类；
• 极差：显著低于同类。

但问题是，这里显示的信息仅限于评价数据和表现趋势，并没有提供卖家解决问题的具体工具。如果未来评论管理功能真的完全不保留“联系买家”的选项，那面对差评，卖家可能只能干着急，却无计可施。

卖家应该如何应对这次调整？

面对即将到来的调整，卖家需要尽早做出准备。以下是一些建议，希望能帮助大家减少影响：

1. 密切关注差评动态：在“买家评论”功能完全关闭之前，利用剩余的时间抓紧处理现有的负面反馈。
2. 优化产品和服务：提高用户满意度，尽量在源头上减少差评的产生。
3. 建立有效的反馈机制：利用评论管理工具或设计专属的售后流程，向买家提供额外的支持和服务，争取更多好评。
4. 备份历史数据：将现有“买家评论”模块中的数据保存下来，包括案例和解决方案，以便未来做参考。

从表面上看，这一变动似乎是亚马逊为了优化功能和提升用户体验，但对于卖家来说，失去与买家直接沟通的渠道无疑是个巨大的挑战。未来，如何更合规地维护店铺声誉和与买家沟通，将会是行业中每位卖家不得不探索的课题。

希望每一位卖家都能在新规则下找到适合自己的出路！